1. Teslimat ve Kargo Süreci

Kibrisbilgisayarcim.com üzerinden verilen siparişler, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla müşterilerimize ulaştırılır. Siparişler ortalama 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılır ve varsa kargo referans numarası paylaşılır. Pazar günleri kargo firmalarının çalışmaması nedeniyle teslimat yapılmamaktadır.

2. Kargo Paketini Teslim Alırken

Kargo teslimatı sırasında paketinizi kontrol etmeden teslimat formunu imzalamayınız. Kutu üzerinde ezilme, yırtık, darbe veya taşıma kaynaklı hasar olup olmadığını mutlaka inceleyiniz.

• Paket dış yüzeyini teslim almadan önce kontrol ediniz.
• Şüpheli durumda paketi kargo görevlisinin yanında açınız.
• Üründe fiziksel hasar varsa teslim almayınız.
• Kargo hasar tutanağı talep ediniz.

3. Arızalı, Ezik, Kırık veya Hasarlı Teslimat

Kargo firmasının görevi, siparişinizi güvenli şekilde doğru kişiye ulaştırmaktır. Teslim sırasında veya teslim sonrasında üründe hasar fark edilirse, en kısa sürede kargo şubesine başvurarak resmi hasar tutanağı oluşturmanız gerekmektedir.

Tutanaklı ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılır ve uygun görülmesi halinde değişim süreci başlatılır.

4. İade Koşulları

İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, tekrar satılabilir durumda ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

• Ürün, teslim alınan orijinal kutusu ve ambalajı ile gönderilmelidir.
• Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmamalı veya koli bandı uygulanmamalıdır.
• Ürün iade formu eksiksiz doldurulmalıdır.
• Kullanılmış veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
• İade kargo bedeli, ilgili koşullara göre alıcıya ait olabilir.

5. Fatura ve Kurumsal İadeler

Ürün faturası kurumsal firma adına düzenlenmişse, iade işlemi için kurum tarafından düzenlenmiş iade faturası ile birlikte ürünün gönderilmesi gerekir.

Vergi mükellefi olmayan müşterilerin ise firmamıza ait faturadaki iade bölümünü eksiksiz doldurup imzalayarak ürünle birlikte göndermesi gerekmektedir. Eksik belge ile yapılan başvurularda iade işlemi tamamlanamayabilir.

6. İnceleme ve Onay Süreci

İade talepleri, Kibrisbilgisayarcim.com müşteri hizmetleri tarafından ön incelemeye alınır. Gerekli görülen ürünler, yetkili servis veya tedarikçi firma kontrolüne gönderilebilir.

Tüm iade taleplerinin doğrudan Kibrisbilgisayarcim.com müşteri hizmetlerine bildirilmesi ve ürünlerin tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

7. İade Ödemesi

İade işlemi onaylandığında tarafınıza bilgilendirme e-postası gönderilir. İade edilen tutarın kart veya hesap ekstresine yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.

Banka süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerde Kibrisbilgisayarcim.com’un müdahale yetkisi bulunmamaktadır. Gecikme yaşanması halinde bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.