1. İade Başvurusu

İade işlemi başlatmadan önce siparişinizle ilgili olarak Kibrisbilgisayarcim.com Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Ön onay alınmadan gönderilen ürünlerde işlem süreci uzayabilir. 7 Gün içerisinde iade kabul edilebilir.

2. Ürün Paketleme Kuralları

İade edilecek ürün, teslim alındığı şekilde ve orijinal ambalajı ile gönderilmelidir. Ürünün tekrar satılabilirlik niteliğini koruması zorunludur.

• Ürün orijinal kutusu, ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla gönderilmelidir.
• Orijinal ürün kutusu üzerine kargo etiketi yapıştırılmamalıdır.
• Ürün kutusu koli bandı ile doğrudan bantlanmamalıdır.
• Ürün, dış koruyucu koli içine yerleştirilerek gönderilmelidir.
• Eksik aksesuar, kablo, adaptör, kullanım kılavuzu veya garanti belgesi olmamalıdır.

3. İade İçin Gerekli Belgeler

İade sürecinin tamamlanabilmesi için ürünle birlikte gerekli belgelerin eksiksiz gönderilmesi gerekir.

• Fatura veya fatura örneği
• Doldurulmuş ürün iade formu
• Kurumsal alışverişlerde iade faturası
• Varsa servis raporu veya kargo hasar tutanağı

4. İnceleme ve Onay Süreci

Tarafımıza ulaşan ürünler, iade koşullarına uygunluk açısından kontrol edilir. Gerekli görülen durumlarda ürün, yetkili servis veya tedarikçi firma incelemesine gönderilebilir.

Ürün kontrolü tamamlandıktan sonra iade talebiniz onaylanır veya gerekçesiyle birlikte tarafınıza bilgi verilir.

• Ürün fiziksel durumu kontrol edilir.
• Aksesuar ve belge eksikleri incelenir.
• Kullanım, darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası kontrol edilir.
• Tekrar satılabilirlik durumu değerlendirilir.

5. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ürün iade talebi reddedilebilir:

• Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
• Orijinal ambalajı bozulan ürünler
• Eksik aksesuar veya belge ile gönderilen ürünler
• Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler
• Hijyen, sarf veya ambalajı açıldığında tekrar satışı uygun olmayan ürünler
• Kullanıcı hatası, darbe, kırık, sıvı teması veya yetkisiz müdahale bulunan ürünler

6. İade Ödemesi

İade talebi onaylandıktan sonra ödeme iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine göre işleme alınır.

Kartla yapılan ödemelerde iadenin hesap veya kart ekstresine yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir. Banka kaynaklı gecikmelerde Kibrisbilgisayarcim.com’un müdahale yetkisi bulunmamaktadır.